Alta demanda: venda mais sem perder o controle

Aceite pedidos em até 20 minutos

Os pedidos devem ser aceitos em até 20 minutos.

Isso impacta diretamente sua visibilidade e pode reduzir suas oportunidades de venda.

Boas práticas:

• Mantenha as notificações sempre ativas.
• Organize turnos de acompanhamento do painel.
• Evite deixar o celular distante por longos períodos.

Em dias de alta demanda, cada minuto faz diferença.

Atualize o status de todos os pedidos

Pedidos sem alteração de status podem ser cancelados pelos clientes sem contato com o suporte.

Isso significa:

• Perda da venda
• Impacto nos seus indicadores
• Experiência negativa para o cliente

Atualize o pedido conforme o andamento real:

• Em preparação
• Em rota
• Concluído

Ajuste seu horário de funcionamento com antecedência

Vai trabalhar mais horas em uma data comercial? Configure isso antes.

Evite ampliar o horário além da sua capacidade real de produção.

Atenção: não deixe para ajustar “na hora”.

Uma agenda bem configurada:

• Evita sobrecarga
• Reduz atrasos
• Mantém sua reputação positiva

Controle o estoque e evite cancelamentos

Em períodos de pico, o estoque gira mais rápido.

Por isso:

• Oculte produtos indisponíveis.
• Reative quando o item voltar ao estoque.
• Se um produto acabar após o pedido, sugira uma substituição antes de cancelar.

Cancelar deve ser sempre a última opção.

Como a Moderação impacta sua disponibilidade

A área de Moderação verifica:

• Disponibilidade real de estoque
• Horários configurados
• Consistência entre produtos e capacidade operacional

Se houver inconsistência entre o que está configurado e sua capacidade real, isso pode afetar sua exibição na plataforma.

Como controlar o volume de pedidos

Você pode ajustar o fluxo sem desaparecer da plataforma.

Muitos pedidos? Use a Ocultação Temporária

Se você precisa de uma pausa sem sair da lista, utilize a função “Ocultar Temporariamente (Temporary Hide)”.

Ela fecha a loja para novos pedidos por um período curto, mas seus produtos continuam visíveis.

Os clientes ainda podem fazer pedidos, porém o primeiro horário disponível será ajustado conforme o tempo definido.

Exemplo

Você trabalha das 9h às 20h
Tempo de preparo: 15 minutos
Entrega: 30 minutos

Às 12h você ativa ocultação temporária por 4 horas.

O primeiro horário disponível será:
16h45–17h15
(4 horas de ocultação + 15 min de preparo + 30 min de entrega)

Importante:

• Pedidos para horários futuros continuam sendo feitos.
• O tempo padrão de confirmação continua sendo 45 minutos.
• Pedidos já aceitos devem ser entregues normalmente.

Como ativar

Na versão web:

• Clique no nome da loja e selecione “Ocultar (Hide)”.
• Ou vá em “Horas (Hours)” e use o botão “Ocultar (Hide)”.

Dica de interface: “Defina o período desejado e clique em “Ocultar” para salvar as alterações.”

No Android: disponível na versão antiga do aplicativo.

No novo app iOS: acesse a seção “Agendar/Agenda (Schedule)”.

Vai ficar indisponível em um período específico?

Exemplo: você só poderá trabalhar após 14h.

Opção 1: altere hoje o horário do período em que ficará indisponível.

Opção 2: ative a ocultação temporária até o horário em que poderá voltar a atender.

Assim você evita receber pedidos em um horário que não conseguirá cumprir.

Quer trabalhar mais horas em datas especiais?

Como não é possível estender o horário no momento, recomendamos configurar previamente um horário mais amplo, por exemplo das 8h às 23h.

Se perceber que não consegue continuar, você pode ocultar a loja por tempo indeterminado.

Novos pedidos não serão recebidos até você reabrir.

Configure datas especiais com antecedência

Para dias de alta demanda, o ideal é se preparar antes.

Exceções de horário

Não altere o horário base da sua loja. Use a ferramenta de exceções para datas específicas.

Exemplo

Seu horário normal é de segunda a sexta.
Em 2026, você decide trabalhar nos dias 7 e 8 de março e folgar de 9 a 12 de março.

Selecione essas datas e configure horários específicos para cada uma.

Atenção:

• Pedidos feitos antes da criação da exceção precisam ser cumpridos ou remarcados.
• Após configurar a exceção, pedidos para esses dias não serão mais processados.
• Não é possível criar exceções para o dia atual.
• Essa ferramenta é para planejamento.

Como configurar

1. Acesse a versão web do painel.
2. Vá em “Agenda/agendar (Schedule)”.
3. Clique em “Adicionar exceção (Add exception)”.
4. Selecione as datas.
5. Defina o modo: fechado, 24h ou horário específico.
6. Salve.

Foto antes da entrega: obrigatória

Antes da entrega, o vendedor deve enviar uma foto real do produto que será enviado ao cliente.

Regras importantes:

• A foto deve ser tirada no momento.
• Deve mostrar exatamente o item preparado.
• Nunca use foto genérica.
• Nunca use imagem de exemplo.

Essa etapa protege você, o cliente e a reputação da sua loja. Além disso, reduz disputas e aumenta a confiança.

Organização é o que sustenta suas vendas

Períodos de alta demanda são grandes oportunidades. Mas bons resultados vêm de organização, não apenas de volume.

• Aceite pedidos rapidamente.
• Atualize status.
• Planeje horários.
• Controle estoque.
• Use as ferramentas de fluxo com estratégia.

Essas práticas fazem diferença nos picos de venda e garantem estabilidade durante todo o ano.

Preparação transforma alta demanda em crescimento real.