O app Flowwow Seller foi atualizado e agora ficou ainda mais fácil gerenciar colaboradores, acompanhar avaliações, lidar com comentários e destacar seus produtos. A seguir, você confere um resumo das novas funcionalidades que lançamos recentemente para simplificar sua rotina e ajudar você a administrar sua loja com mais eficiência.
Gestão de colaboradores
Agora, o app oferece um controle mais detalhado sobre a sua equipe. Para facilitar a compreensão, organizamos as atualizações de acordo com os principais cargos.
Recursos para diretores
Editar colaboradores: os diretores podem editar o próprio perfil e o de todos os colaboradores que não sejam diretores. Os perfis de outros diretores podem ser visualizados, mas não editados.
Adicionar e remover colaboradores: os diretores podem adicionar e remover colaboradores de qualquer função no perfil da loja.
Configurar chamada automática: os diretores podem configurar uma chamada automática para qualquer colaborador, incluindo outros diretores.
Supervisionar a gestão das filiais: os diretores podem gerenciar colaboradores em todas as filiais, com as mesmas restrições já mencionadas.
Acessar finanças e dados do perfil: o acesso ao histórico financeiro e aos dados do perfil da loja é exclusivo dos diretores.
Recursos para gerentes
Editar colaboradores: os gerentes podem editar o próprio perfil, além de vendedores e entregadores. Diretores e outros gerentes não podem ser editados.
Adicionar e remover colaboradores: os gerentes podem adicionar gerentes, vendedores ou entregadores. Também podem remover a si mesmos, vendedores ou entregadores, mas não diretores nem outros gerentes.
Configurar chamada automática: os gerentes podem ativar chamadas automáticas para outros gerentes, mas não para diretores.
Gerenciar a loja: os gerentes só podem administrar colaboradores da própria loja.
Resumo: com a atualização do app, a gestão de colaboradores ficou mais estruturada e segura, evitando alterações acidentais ou indesejadas graças a um controle mais claro e específico para diretores e gerentes.
Avaliações e comentários
O app Flowwow Seller agora oferece uma abordagem mais detalhada e transparente para as avaliações da loja e o feedback dos clientes.
Avaliações
Os vendedores podem visualizar a nota geral da loja, o número de avaliações e comentários, além da média de notas na cidade. A avaliação também é detalhada por critérios específicos — precisão, custo-benefício, atendimento e entrega —, o que facilita a compreensão dos fatores que impactam a nota final.
Esse nível de detalhamento ajuda os vendedores a identificar rapidamente oportunidades de melhoria, como uma nota baixa em entrega, e também traz mais clareza sobre como a avaliação geral é calculada.
Comentários
Cada cartão de comentário inclui o nome do cliente, a data e o papel dele na compra (remetente ou destinatário), além dos critérios detalhados da avaliação, o texto do comentário e eventuais fotos anexadas.
Se o comentário for longo, o vendedor pode expandi-lo usando o botão “Mostrar comentário completo”. Ele também pode responder diretamente pelo app, editar a resposta para ajustar o tom quando necessário, acessar o pedido relacionado ou enviar uma contestação sobre o comentário.
As contestações não foram criadas para remover comentários negativos. Elas existem para proteger os vendedores contra feedbacks injustos ou incorretos. A contestação pode ser enviada em até sete dias após a publicação do comentário, embora possa haver limite no número de solicitações. Após a verificação, o comentário continua visível, mas sua nota pode ser desconsiderada no cálculo da média geral.
Resumo: o processo de avaliações e comentários ficou mais transparente, permitindo que você resolva problemas com mais agilidade e proteja a reputação da sua loja.
Produtos
A interface atualizada dos produtos entrega aos clientes todas as informações de que eles precisam, sem poluir a página.
Cartões de produto
Agora, cada cartão de produto exibe todas as informações principais — recheios, componentes e descrição do item —, ocultando automaticamente os campos vazios para manter a visualização mais limpa e organizada.
Produtos adicionais
Os itens adicionais aparecem apenas no carrinho, sem botão de compartilhamento. Os preços são exibidos sem descontos, e as estatísticas acompanham as compras, mostrando a posição do item e o preço dentro do carrinho do cliente.
Ocultar produtos
Os produtos podem ser ocultados manualmente por colaboradores ou administradores da Flowwow, por meio de atualizações de feed (XML/YML) ou por conta de baixo estoque. Mesmo quando a loja é bloqueada, ainda pode haver estatísticas visíveis tanto para produtos ativos quanto para produtos ocultos, dependendo do motivo pelo qual o item foi ocultado.
Isso facilita a compreensão de por que um produto está indisponível e do que está acontecendo com ele dentro do sistema.
Gestão de produtos
Os botões Editar e Copiar agora ficam na parte inferior da página do produto, tornando a navegação mais intuitiva. A interface atualizada de “Minha vitrine” também facilita a gestão dos produtos: os vendedores podem ir rapidamente para a edição, ver os detalhes do item e navegar com mais eficiência entre produtos ativos e em moderação.
Resumo: os vendedores passam a contar com uma interface de produtos mais limpa e organizada, o que reduz tarefas operacionais e permite focar mais em estratégia e vendas.
Por que essas atualizações são importantes
A versão atualizada do app Flowwow Seller traz funções mais claras para cada perfil da equipe, mais transparência no sistema de avaliações e proteção contra comentários injustos, além de uma apresentação de produtos mais detalhada e eficiente.
Com essas melhorias, nosso objetivo é simplificar a sua operação no dia a dia e ajudar você a otimizar sua equipe, proteger a reputação da sua loja e vender de forma mais inteligente.
