Se você cancelar o pedido antes de ele ser enviado para a entrega (ou seja, antes do status mudar para "Encaminhado para a entrega"), o reembolso será realizado e o valor devolvido. O prazo é de acordo com as regras do seu banco ou operadora do cartão. Se o pedido já foi entregue, mas você acredita que foi concluído de forma incorreta, com baixa qualidade ou incompleto, é possível abrir uma disputa para solicitar compensação. Para isso, avalie o pedido com 1 ou 2 estrelas e escolha a opção de abrir disputa. Você terá acesso a um chat exclusivo para tratar do problema. Se a loja não responder em até 72 horas, a disputa será resolvida a seu favor. 📌 Importante: produtos perecíveis (como flores, bolos, doces) ou personalizados podem ter políticas de reembolso diferentes, considerando que a loja já teve custos para produzi-los. Nesses casos, a compensação pode ser parcial ou não se aplicar, de acordo com a análise da situação.